Emailing : la stratégie des annonceurs en 2011

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mar 312011

Nous traitions dans notre précédent article de la progression du marché du routage en 2010, mais en dehors de l’aspect financier, qu’en est-il de la stratégie emailing des annonceurs à proprement parler ? En effet, la façon d’aborder l’email marketing a fortement évolué en l’espace de quelques mois, notamment suite au durcissement des politiques anti-spams de plusieurs services de messagerie.

Une récente étude montre que les annonceurs prennent peu à peu la mesure de l’important changement opéré sur le marche de l’emailing. Ainsi de plus en plus de sociétés désirant communiquer sur leurs produits, leurs services ou leur image, privilégient la qualité, aussi bien du message que des bases. Fini donc le temps des envois massifs, perçus désormais comme de véritables fléaux par les internautes…

En 2010, 57,1% des annonceurs ont accordé une attention particulière à la qualification de leurs contacts, et 33,8% se sont penchés sur l’optimisation du processus d’inscription à leur programme d’emailing. Une initiative qui devrait se poursuivre sur l’année 2011, puisque 24,7% des entreprises qui n’ont pas encore sauté le pas comptent qualifier leur base, alors que 27% envisagent d’optimiser leur inscription emailing.

Ce souci du qualitatif s’étend bien évidemment au message lui-même : le ciblage des campagnes emailing (dont le ciblage comportemental à hauteur de 32,4% en 2010, chiffre qui pourrait passer à 54,5 en 2011) et la personnalisation des emails bénéficie de bien plus de considération de la part des annonceurs. 47,8% d’entre eux se sont concentrés sur le ciblage des campagnes et la segmentation de la base de données, et 64,4% ont adapté le contenu de leurs campagnes en fonction des destinataires.

Parmi les objectifs majeurs des annonceurs pour l’année en cours, celui d’acquérir de nouveaux contacts (51,3% des cas), de les fidéliser (49%), et de transformer les prospects en clients (39%). L’amélioration de la délivrabilité des messages arrive en dernier avec 13,8%, contre 34,9 et 30,8 % pour l’augmentation des ventes via emailing et celle du trafic sur site internet. Afin d’atteindre ces objectifs, les entreprises misent principalement sur le ciblage comportemental et la pertinence du contenu (17,9%), ainsi que sur la qualification des contacts (17,4%).

La fréquence des courriels s’en ressent, avec une baisse significative des envois mensuels : 33,9% des annonceurs (soit la majorité) en effectuent 1 à 2 par mois, contre 33,6% à plus de 3 envois mensuels (16% de 3 à 5, 6,2% de 6 à 8 par mois, 11,47% à plus de 8 par mois). Enfin 26,5% en expédient moins de 1 par mois.

Source : Journal du Net

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Le marché du routage d'emailing progresse en 2010

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mar 212011

Le marché français du routage d’emailing et de la gestion de campagne enregistre une progression de 25 % en 2010, soit 69 millions d’euros. C’est ce que nous apprend le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) pour la majorité des routeurs nationaux, soit 80 % des entreprises du secteur.

12 000 annonceurs ont fait appel à ce type de service, soit 51 % de plus qu’en 2010 selon le syndicat. L’utilisation de l’emailing de fidélisation n’est pas étrangère à ce phénomène, l’email de recrutement ayant légèrement reculé l’an passé  : 95 millions d’euros ont été investis pour la location de fichiers email dans le cadre de campagnes d’acquisition, soit une baisse de 9% (données recueillies par Cagpgemini Consulting et le Syndicat des Régies Internet en janvier 2011).

Source : Journal du Net

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Le rapport des entreprises françaises à l'emailing

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fév 232011

Une étude menée sur une base de 1100 interrogés par l’institut de recherche spécialisé MarketingSherpa, dévoile les chiffres concernant les objectifs, les pratiques, et les méthodes d’analyses des entreprises en matière d’email marketing.

Les entreprises ont été classées selon 3 phases de leur stratégie emailing : la phase d’essai où 14% des entreprises ne suivent aucune pratique e-mailing, la phase de transition pour les firmes qui ont mis en place certains processus e-mailing non définis (49% des cas), et la phase stratégique qui englobe 37% de sociétés possédant une réelle stratégie emailing.

59% des interrogés ne calculent pas le retour sur investissement de leur campagne. Si l’on s’en réfère aux données recueillies sur les 2 premiers segments, 23% des entreprises ne sont pas convaincues de l’efficacité d’une campagne e-mailing, alors que 77 % augmenteront le budget de leur campagne en 2011. Quelles que soient leurs cibles (B2B ou B2C), les répondants affirment que la plus grande difficulté est de concilier pertinence et cohérence du contenu et cibles du message. Toutefois, pour 46% des entreprises B2C, l’objectif sera d’obtenir un maximum de contacts opt-in tandis que 44% des entreprises B2B s’intéresseront à leurs retours sur investissement.

Enfin, les personnes sondées disent analyser la performance de leurs campagnes par le biais du taux de clic (92%), du taux d’ouverture (90%), et du taux de délivrabilité (81%), tandis que le revenu par e-mail et le taux de partage sur les réseaux sociaux sont les outils les moins utilisés (respectivement 33% et 18%).

Source : EMM Actu

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Les tendances de l'email marketing en 2011

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jan 202011

L’email marketing a de beaux jours devant lui. Malgré la multiplicité des canaux virtuels existants (messageries, réseaux sociaux…), celui-ci reste l’outil de communication le plus utilisé par les professionnels et les entreprises. Cependant, le secteur de l’emailing, leurs principaux acteurs et les annonceurs se confrontent depuis quelques années à des problématiques aux enjeux capitaux, qui tendent à se confirmer pour cette année 2011 (nous avions eu l’occasion d’aborder le sujet dans un précédent billet). Ainsi, l’agence de services e-marketing Epsilon International est parvenue à dégager 5 grandes tendances :

  • Le filtrage comportemental opéré par les fournisseurs d’accès : la pertinence du message sera désormais décisive pour éviter de voir l’email supprimé de manière automatique par les messageries
  • La fin de l’email de conquête de masse et l’importance de la fidélisation : il conviendra dorénavant de cibler et de segmenter les diverses campagnes d’acquisition tout en fidélisant les clients opt-in
  • Les campagnes basées sur un évènement donné : les annonceurs devront renoncer aux campagnes push pour privilégier des opérations fondées sur des évènements précis, plus à même de toucher chaque destinataire (commande, anniversaire…)
  • Les réseaux sociaux auront leur rôle à jouer mais nécessitent une analyse approfondie : Facebook et Tweeter sont un excellent moyen d’acquérir et de fidéliser les clients, mais impliquent de nombreuses inconnues
  • L’adaptation des emailings au format mobile et la géolocalisation s’avèreront primordiaux : rendre accessibles les campagnes aux utilisateurs de terminaux mobiles (téléphones, tablettes…), développer de nouvelles applications et cibler avec toujours plus de précision les clients seront des aspects à prendre en compte rapidement

La notion de marketing multicanal n’a donc jamais été aussi vive qu’en cette nouvelle année : emails, réseaux sociaux, et SMS sont autant d’outils complémentaires avec lesquels les marques devront composer, afin d’entretenir une relation toujours plus étroite avec leurs clients et prospects.

Sources : E-Marketing & Fidelead

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Email et secteur public font bon ménage

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déc 162010

Menée en partenariat avec l’Observatoire des Territoires Numériques, l’étude sur les pratiques de communication par e-mail des institutions publiques françaises en 2010 a récemment livré ses résultats. Et l’emailing se porte plutôt bien, puisque 70 % des organismes sondés estiment que l’emailing est un outil de communication puissant, alors que 69 % disent réaliser des campagnes email dans le but de promouvoir des évènements.

Si l’on décortique ce dernier chiffre, on s’aperçoit que 67 % d’entre eux envoient des lettres d’information, 56 % effectuent des relations presse, et 40 % procèdent à des enquêtes. Autre donnée intéressante ; 49 % des responsables interrogés jugent attrayante l’interaction entre réseaux sociaux et emailing. Une pratique qui tend à se développer si l’on en croit la dernière enquête EMA du SNCD (nous y reviendrons).

En revanche, 17 % des collectivités et organismes publics ne mesurent pas l’impact de leurs campagnes, 41 % n’effectuent aucun test de délivrabilité et 52 % ne mesurent pas l’importance d’optimiser leurs emailings pour téléphones mobiles. Plus significatif encore, seuls 25 % de la totalité des sondés ont recours à une solution professionnelle d’envoi et de mesure des résultats.

Effectuée auprès de décideurs et autres professionnels de la communication français, l’étude (un questionnaire en ligne) révèle donc que l’emailing est considéré par bon nombre d’administrations et d’organismes, comme un moyen d’information et d’échange efficace. Le problème réside donc principalement dans les faibles investissements dédiés au développement de la communication par email (24 % des personnes interrogées considèrent manquer de ressources en interne).

Source : E-Marketing & EMM Actu

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Délivrabilité : réussir sa campagne d’acquisition BtoC

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déc 022010

Depuis l’avènement du courriel comme solution e-marketing de référence, la délivrabilité est un enjeu crucial pour les différents acteurs de l’emailing. Rapide et économique, l’email de masse est bien souvent le meilleur moyen pour les annonceurs de cibler, informer et acquérir efficacement clients et prospects… mais représente également un risque important, depuis quelques années, de voir ses messages ne pas parvenir à destination ou pire : être blacklisté.

Afin d’éviter ces désagréments, différents paramètres et procédés (mis en place notamment par les FAIs dans le but de sécuriser le réseau et préserver le taux de clic des annonceurs) entrent en ligne de compte :

Construction et entretien d’une base de données pertinente ;

  • En étant attentif à la provenance des contacts opt-in et à leur activité (réactivité dans l’ouverture du message entre autres)
  • En supprimant les NPAIs et les bounces / en nettoyant régulièrement les non-ouvreurs, les adresses obsolètes ou génériques, en gérant de manière drastique les désabonnés et en procédant au dédoublonnage des adresses
  • En constituant une liste rouge…

Choix des annonceurs et réputation de l’expéditeur ;

  • Qualité des contenus (emails pertinents et bien construits)
  • Taux de plainte faible (à ce propos, les liens de désabonnement et le processus lié doivent être clairs et figurer sur chaque email)
  • Pression commerciale maîtrisée…

Qualité des contenus et pertinence du message ;

  • Codage HTML propre et structuré aux normes W3C (absence de feuille de style externe et de balises)
  • Structure visuelle équilibrée (ratio textes/images convenable)
  • Objet du message, choix des mots inclus dans le message (absence de spams words), version online du mailing (page miroir)…

Optimisation des phases de test ;

  • Inbox Monitoring (utilisation d’adresses témoin pour vérifier que le message parvient jusqu’à la boîte de réception)
  • Rendering (lisibilité de l’email en fonction des différents services de webmail)
  • Test anti-spam (filtrage technique, filtrage des contenus, filtrage par réputation)…

Routage et négociation avec les FAIs ;

  • Partenaire de routage solide (Emailvision, CheetahMail, Dolist, etc.)
  • Authentification des messages, certification des envois,
  • Adresses IP dédiées, pull d’IP de bonne réputation, URL de tracking…

Ces méthodes non-exhaustives permettant d’assurer la délivrabilité nécessitent des compétences techniques et un savoir-faire aujourd’hui détenus par une poignée de sociétés spécialisées. Elles ne constituent pas pour autant une garantie de succès absolue, le taux d’ouverture -et par conséquent la réussite de la campagne- dépendant en grande partie de l’annonceur lui-même.

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Alliance MCA étend sa base de fichiers BtoB

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nov 052010

Augmenter son impact commercial tout en ciblant ses prospects est d’une importance capitale pour qui souhaite prospérer dans son business. En l’espace de 12 ans, Alliance MCA est devenu le spécialiste du marketing relationnel BtoB.

En partenariat avec l’acteur leader du marché, Alliance MCA propose désormais une offre globale de 2 500 000 contacts professionnels disponibles à la location et classés selon 35 critères de segmentation, dont :

  • secteur d’activité => immobilier, industrie, assurance, construction, transports, bâtiment…
  • organisations => entreprises, associations…
  • fonctions (avec possibilité de cibler le dirigeant principal) => direction générale, fonction achat, marketing / commercial / communication, services financiers, services administratifs…
  • répartition par effectif => de 0 à 5 salariés jusqu’à 500 salariés et plus
  • localisation géographique => Île de France, région PACA…

Issue de la mutualisation de fichiers leaders en email BtoB, cette vaste base de données est déposée auprès de la CNIL. Alliance MCA permet enfin d’opérer le dédoublonnage de fichiers tout en offrant un accompagnement personnalisé à ses clients.

Constituez-vous une base d’adresses pertinente avec Alliance MCA

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Mailody s'associe à Coeur et Conscience

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nov 052010


À l’occasion de la Semaine de la Solidarité, Mailody s’associe à Coeur et Conscience dans le cadre de sa campagne d’information. Créée en janvier 2006, l’association caritative d’aide à l’enfance Coeur et Conscience, organise le 20 novembre prochain la Soirée solidaire pour Madagascar : concert de Rola Gamana et projection en avant-première du film Fihavanana sont à l’honneur. Les recettes seront intégralement reversées à l’association.

Samedi 20 novembre 19 h – Espace MAS (75013 Paris) – Métro Olympiades ou Porte d’Ivry


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L'emailing est-il toujours efficace ?

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oct 252010

En l’espace de 10 ans, l’emailing a su s’imposer comme une solution de communication simple et efficace pour les entreprises. Malgré tout, le constat actuel est sans appel : l’email, victime de son succès, semble susciter un certain agacement chez l’internaute. Mal ciblé, trop envahissant, l’email marketing est parfois perçu comme une véritable « pollution informatique » (90 % des courriers électroniques échangés dans le monde seraient considérés -à tort ou à raison- comme indésirables). Serait-ce donc la fin de l’emailing ?

Et bien non ! Malgré l’émergence des réseaux sociaux (très prisés des jeunes internautes) ou encore le développement de filtres anti-spams, l’emailing demeure l’outil de prédilection des cyber-marchands. Celui-ci représenterait 60 % du chiffre d’affaires de l’ensemble des sites e-commerce présents sur la toile et pousserait 20 % des internautes français à l’achat. 58 % des consommateurs sondés se disent prêts à recevoir plusieurs offres par mois de marques auxquelles ils sont particulièrement attachés.

Les annonceurs eux-mêmes semblent s’accorder sur ce point, puisque 33 % d’entre eux ont augmenté le budget alloué à ce canal jusqu’à 30 % en 2010. Et le phénomène n’est pas prêt de s’arrêter, si l’on en croit la fréquence toujours plus forte des transactions en ligne : confirmations de commande, emails de livraison, sans compter le développement de l’internet mobile… la tendance est donc bien à l’évolution et non au déclin. Les acteurs majeurs du secteur ne s’y sont d’ailleurs pas trompés et continuent de prospérer.

Source : 01netPro

Vos campagnes emailing avec Mailody B et Mailody C

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Location de base de données email : les bonnes pratiques

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août 122010

Avec l’avènement et le développement du marketing sur internet, la location de base de données email BtoB et BtoC est devenu un moyen efficace de cibler et de transmettre son message commercial à un maximum de clients. Celle-ci s’avère même indispensable dans le cadre de grandes opérations sur le web (lancement d’un produit, lettres d’information commerciales…), ou plus généralement développer ses ventes. Alors quelle est la marche à suivre pour « bien louer » et réussir ses campagnes sur internet ? Voici quelques éléments de réponse…

La société

Si le choix de l’éditeur des bases de données email paraît évident, il convient de garder à l’esprit qu’un fichier contact doit être entretenu quotidiennement par son fournisseur, à savoir :

- Ne pas contenir d’adresses invalides ou de spams (traitement des NPAI et des bounces)
- Ne pas contenir de doublons et autres adresses inutiles (dédoublonnage)
- Bénéficier d’une mise à jour régulière (ajout de nouveaux contacts)

Le public

Il est indispensable de clairement identifier sa cible et ses objectifs pour réussir ses campagnes email. Un message précis adressé au mauvais public ne donnera aucun résultat. Les fichiers doivent donc être qualifiés et permettre une identification aisée des contacts (classification, profils…).

Le routage

Réussir ses opérations sur internet implique également l’accompagnement par un spécialiste du routage. Il est important de ne pas se lancer seul dans l’envoi d’emailings : un routeur professionnel sera à même d’analyser les résultats des opérations auprès des clients ou prospects, et d’effectuer des retours pertinents.

Le message

Enfin, la qualité et la pertinence du message commercial contenu dans l’email doit impérativement pousser les internautes à l’adhésion / inscription. Ceux-ci pourront alors devenir des contacts opt-in à part entière, témoins de la réussite de la campagne emailing. Cette réussite pourra alors être mise en évidence, afin notamment de fidéliser les contacts récemment acquis.

Source : EMM Actu

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