L’email marketing a de beaux jours devant lui. Malgré la multiplicité des canaux virtuels existants (messageries, réseaux sociaux…), celui-ci reste l’outil de communication le plus utilisé par les professionnels et les entreprises. Cependant, le secteur de l’emailing, leurs principaux acteurs et les annonceurs se confrontent depuis quelques années à des problématiques aux enjeux capitaux, qui tendent à se confirmer pour cette année 2011 (nous avions eu l’occasion d’aborder le sujet dans un précédent billet). Ainsi, l’agence de services e-marketing Epsilon International est parvenue à dégager 5 grandes tendances :

• Le filtrage comportemental opéré par les fournisseurs d’accès : la pertinence du message sera désormais décisive pour éviter de voir l’email supprimé de manière automatique par les messageries
• La fin de l’email de conquête de masse et l’importance de la fidélisation : il conviendra dorénavant de cibler et de segmenter les diverses campagnes d’acquisition tout en fidélisant les clients opt-in
• Les campagnes basées sur un évènement donné : les annonceurs devront renoncer aux campagnes push pour privilégier des opérations fondées sur des évènements précis, plus à même de toucher chaque destinataire (commande, anniversaire…)
• Les réseaux sociaux auront leur rôle à jouer mais nécessitent une analyse approfondie : Facebook et Tweeter sont un excellent moyen d’acquérir et de fidéliser les clients, mais impliquent de nombreuses inconnues
• L’adaptation des emailings au format mobile et la géolocalisation s’avèreront primordiaux : rendre accessibles les campagnes aux utilisateurs de terminaux mobiles (téléphones, tablettes…), développer de nouvelles applications et cibler avec toujours plus de précision les clients seront des aspects à prendre en compte rapidement

La notion de marketing multicanal n’a donc jamais été aussi vive qu’en cette nouvelle année : emails, réseaux sociaux, et SMS sont autant d’outils complémentaires avec lesquels les marques devront composer, afin d’entretenir une relation toujours plus étroite avec leurs clients et prospects.

Sources : E-Marketing & Fidelead