Depuis l’avènement du courriel comme solution e-marketing de référence, la délivrabilité est un enjeu crucial pour les différents acteurs de l’emailing. Rapide et économique, l’email de masse est bien souvent le meilleur moyen pour les annonceurs de cibler, informer et acquérir efficacement clients et prospects… mais représente également un risque important, depuis quelques années, de voir ses messages ne pas parvenir à destination ou pire : être blacklisté.

Afin d’éviter ces désagréments, différents paramètres et procédés (mis en place notamment par les FAIs dans le but de sécuriser le réseau et préserver le taux de clic des annonceurs) entrent en ligne de compte :

Construction et entretien d’une base de données pertinente ;

• En étant attentif à la provenance des contacts opt-in et à leur activité (réactivité dans l’ouverture du message entre autres)
• En supprimant les NPAIs et les bounces / en nettoyant régulièrement les non-ouvreurs, les adresses obsolètes ou génériques, en gérant de manière drastique les désabonnés et en procédant au dédoublonnage des adresses
• En constituant une liste rouge…

Choix des annonceurs et réputation de l’expéditeur ;

• Qualité des contenus (emails pertinents et bien construits)
• Taux de plainte faible (à ce propos, les liens de désabonnement et le processus lié doivent être clairs et figurer sur chaque email)
• Pression commerciale maîtrisée…

Qualité des contenus et pertinence du message ;

• Codage HTML propre et structuré aux normes W3C (absence de feuille de style externe et de balises)
• Structure visuelle équilibrée (ratio textes/images convenable)
• Objet du message, choix des mots inclus dans le message (absence de spams words), version online du mailing (page miroir)…

Optimisation des phases de test ;

• Inbox Monitoring (utilisation d’adresses témoin pour vérifier que le message parvient jusqu’à la boîte de réception)
• Rendering (lisibilité de l’email en fonction des différents services de webmail)
• Test anti-spam (filtrage technique, filtrage des contenus, filtrage par réputation)…

Routage et négociation avec les FAIs ;

• Partenaire de routage solide (Emailvision, CheetahMail, Dolist, etc.)
• Authentification des messages, certification des envois,
• Adresses IP dédiées, pull d’IP de bonne réputation, URL de tracking…

Ces méthodes non-exhaustives permettant d’assurer la délivrabilité nécessitent des compétences techniques et un savoir-faire aujourd’hui détenus par une poignée de sociétés spécialisées. Elles ne constituent pas pour autant une garantie de succès absolue, le taux d’ouverture -et par conséquent la réussite de la campagne- dépendant en grande partie de l’annonceur lui-même.