L’email marketing a de beaux jours devant lui. Malgré la multiplicité des canaux virtuels existants (messageries, réseaux sociaux…), celui-ci reste l’outil de communication le plus utilisé par les professionnels et les entreprises. Cependant, le secteur de l’emailing, leurs principaux acteurs et les annonceurs se confrontent depuis quelques années à des problématiques aux enjeux capitaux, qui tendent à se confirmer pour cette année 2011 (nous avions eu l’occasion d’aborder le sujet dans un précédent billet). Ainsi, l’agence de services e-marketing Epsilon International est parvenue à dégager 5 grandes tendances :
- Le filtrage comportemental opéré par les fournisseurs d’accès : la pertinence du message sera désormais décisive pour éviter de voir l’email supprimé de manière automatique par les messageries
- La fin de l’email de conquête de masse et l’importance de la fidélisation : il conviendra dorénavant de cibler et de segmenter les diverses campagnes d’acquisition tout en fidélisant les clients opt-in
- Les campagnes basées sur un évènement donné : les annonceurs devront renoncer aux campagnes push pour privilégier des opérations fondées sur des évènements précis, plus à même de toucher chaque destinataire (commande, anniversaire…)
- Les réseaux sociaux auront leur rôle à jouer mais nécessitent une analyse approfondie : Facebook et Tweeter sont un excellent moyen d’acquérir et de fidéliser les clients, mais impliquent de nombreuses inconnues
- L’adaptation des emailings au format mobile et la géolocalisation s’avèreront primordiaux : rendre accessibles les campagnes aux utilisateurs de terminaux mobiles (téléphones, tablettes…), développer de nouvelles applications et cibler avec toujours plus de précision les clients seront des aspects à prendre en compte rapidement
La notion de marketing multicanal n’a donc jamais été aussi vive qu’en cette nouvelle année : emails, réseaux sociaux, et SMS sont autant d’outils complémentaires avec lesquels les marques devront composer, afin d’entretenir une relation toujours plus étroite avec leurs clients et prospects.
Sources : E-Marketing & Fidelead
Menée en partenariat avec l’Observatoire des Territoires Numériques, l’étude sur les pratiques de communication par e-mail des institutions publiques françaises en 2010 a récemment livré ses résultats. Et l’emailing se porte plutôt bien, puisque 70 % des organismes sondés estiment que l’emailing est un outil de communication puissant, alors que 69 % disent réaliser des campagnes email dans le but de promouvoir des évènements.
Si l’on décortique ce dernier chiffre, on s’aperçoit que 67 % d’entre eux envoient des lettres d’information, 56 % effectuent des relations presse, et 40 % procèdent à des enquêtes. Autre donnée intéressante ; 49 % des responsables interrogés jugent attrayante l’interaction entre réseaux sociaux et emailing. Une pratique qui tend à se développer si l’on en croit la dernière enquête EMA du SNCD (nous y reviendrons).
En revanche, 17 % des collectivités et organismes publics ne mesurent pas l’impact de leurs campagnes, 41 % n’effectuent aucun test de délivrabilité et 52 % ne mesurent pas l’importance d’optimiser leurs emailings pour téléphones mobiles. Plus significatif encore, seuls 25 % de la totalité des sondés ont recours à une solution professionnelle d’envoi et de mesure des résultats.
Effectuée auprès de décideurs et autres professionnels de la communication français, l’étude (un questionnaire en ligne) révèle donc que l’emailing est considéré par bon nombre d’administrations et d’organismes, comme un moyen d’information et d’échange efficace. Le problème réside donc principalement dans les faibles investissements dédiés au développement de la communication par email (24 % des personnes interrogées considèrent manquer de ressources en interne).
Source : E-Marketing & EMM Actu
Augmenter son impact commercial tout en ciblant ses prospects est d’une importance capitale pour qui souhaite prospérer dans son business. En l’espace de 12 ans, Alliance MCA est devenu le spécialiste du marketing relationnel BtoB.
En partenariat avec l’acteur leader du marché, Alliance MCA propose désormais une offre globale de 2 500 000 contacts professionnels disponibles à la location et classés selon 35 critères de segmentation, dont :
- secteur d’activité => immobilier, industrie, assurance, construction, transports, bâtiment…
- organisations => entreprises, associations…
- fonctions (avec possibilité de cibler le dirigeant principal) => direction générale, fonction achat, marketing / commercial / communication, services financiers, services administratifs…
- répartition par effectif => de 0 à 5 salariés jusqu’à 500 salariés et plus
- localisation géographique => Île de France, région PACA…
Issue de la mutualisation de fichiers leaders en email BtoB, cette vaste base de données est déposée auprès de la CNIL. Alliance MCA permet enfin d’opérer le dédoublonnage de fichiers tout en offrant un accompagnement personnalisé à ses clients.
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Retrouvez dès à présent le blog Alliance MCA sur Viadeo ! Le hub « fichiers BtoB / BtoC et marketing d’acquisition » et son forum dédié sont désormais en ligne. Cet espace est ouvert à tout sujet lié au marketing d’acquisition : collecte, location de bases de données (email et SMS principalement) et amélioration des performances (Adresses, routage, délivrabilité). Merci pour votre participation !
Vos campagnes emailing avec Mailody B et Mailody C
En l’espace de 10 ans, l’emailing a su s’imposer comme une solution de communication simple et efficace pour les entreprises. Malgré tout, le constat actuel est sans appel : l’email, victime de son succès, semble susciter un certain agacement chez l’internaute. Mal ciblé, trop envahissant, l’email marketing est parfois perçu comme une véritable « pollution informatique » (90 % des courriers électroniques échangés dans le monde seraient considérés -à tort ou à raison- comme indésirables). Serait-ce donc la fin de l’emailing ?
Et bien non ! Malgré l’émergence des réseaux sociaux (très prisés des jeunes internautes) ou encore le développement de filtres anti-spams, l’emailing demeure l’outil de prédilection des cyber-marchands. Celui-ci représenterait 60 % du chiffre d’affaires de l’ensemble des sites e-commerce présents sur la toile et pousserait 20 % des internautes français à l’achat. 58 % des consommateurs sondés se disent prêts à recevoir plusieurs offres par mois de marques auxquelles ils sont particulièrement attachés.
Les annonceurs eux-mêmes semblent s’accorder sur ce point, puisque 33 % d’entre eux ont augmenté le budget alloué à ce canal jusqu’à 30 % en 2010. Et le phénomène n’est pas prêt de s’arrêter, si l’on en croit la fréquence toujours plus forte des transactions en ligne : confirmations de commande, emails de livraison, sans compter le développement de l’internet mobile… la tendance est donc bien à l’évolution et non au déclin. Les acteurs majeurs du secteur ne s’y sont d’ailleurs pas trompés et continuent de prospérer.
Source : 01netPro
Vos campagnes emailing avec Mailody B et Mailody C
Une étude Ipsos MediaCT menée durant le 1er trimestre 2010, a révélé tout récemment les usages de l’internet mobile par les possesseurs de smartphones et les habitudes des français dans ce domaine.
On apprend ainsi que 44 millions de français utilisent quotidiennement leur téléphone portable ; parmi eux, 5,4 millions sont des mobinautes, autrement dit des utilisateurs de l’internet mobile. Ces derniers représentent donc 12 % des possesseurs de téléphones mobiles de plus de 15 ans et 10 % des français de manière générale. Loin d’être négligeable.
58 % de ces utilisateurs se connectent à internet au moins une fois par jour à l’aide de leur téléphone, dont 42 % plusieurs fois par jour. Le temps moyen passé sur internet à partir d’un smartphone et autres “webphones“ s’élève à 1h23 selon Ipsos.
Concernant les usages hebdomadaires, 57% des mobinautes se disent intéressés par des services pratiques (achats en ligne, GPS, météo, etc.), suivi de prêt par les divertissements (50 %) et les actualités (45%). La communication (réseaux sociaux entre autres) et les emails représentent respectivement 36 et 34 % des personnes interrogées.
Enfin, 91 % des utilisateurs d’internet mobile recevant des publicités sont plus sensibles aux emailings des grandes marques nationales, et aux commerces de proximité (88 %).
Source : EMM Actu & Journal du Net
Avec l’avènement et le développement du marketing sur internet, la location de base de données email BtoB et BtoC est devenu un moyen efficace de cibler et de transmettre son message commercial à un maximum de clients. Celle-ci s’avère même indispensable dans le cadre de grandes opérations sur le web (lancement d’un produit, lettres d’information commerciales…), ou plus généralement développer ses ventes. Alors quelle est la marche à suivre pour « bien louer » et réussir ses campagnes sur internet ? Voici quelques éléments de réponse…
La société
Si le choix de l’éditeur des bases de données email paraît évident, il convient de garder à l’esprit qu’un fichier contact doit être entretenu quotidiennement par son fournisseur, à savoir :
- Ne pas contenir d’adresses invalides ou de spams (traitement des NPAI et des bounces)
- Ne pas contenir de doublons et autres adresses inutiles (dédoublonnage)
- Bénéficier d’une mise à jour régulière (ajout de nouveaux contacts)
Le public
Il est indispensable de clairement identifier sa cible et ses objectifs pour réussir ses campagnes email. Un message précis adressé au mauvais public ne donnera aucun résultat. Les fichiers doivent donc être qualifiés et permettre une identification aisée des contacts (classification, profils…).
Le routage
Réussir ses opérations sur internet implique également l’accompagnement par un spécialiste du routage. Il est important de ne pas se lancer seul dans l’envoi d’emailings : un routeur professionnel sera à même d’analyser les résultats des opérations auprès des clients ou prospects, et d’effectuer des retours pertinents.
Le message
Enfin, la qualité et la pertinence du message commercial contenu dans l’email doit impérativement pousser les internautes à l’adhésion / inscription. Ceux-ci pourront alors devenir des contacts opt-in à part entière, témoins de la réussite de la campagne emailing. Cette réussite pourra alors être mise en évidence, afin notamment de fidéliser les contacts récemment acquis.
Source : EMM Actu
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